Problemas comunes y soluciones

"El pedido no se puede eliminar"

Causa

Shopify solo permite eliminar pedidos con ciertas combinaciones de estado. Los pedidos activos con pagos o cumplimientos abiertos no se pueden eliminar.

Solución

Asegúrese de que el pedido esté cancelado o archivado
Verifica si hay pagos o reembolsos pendientes
Cancele el pedido primero en Shopify y luego elimínelo a través de la aplicación.

"Límite alcanzado"

Causa

Su límite de eliminación mensual se ha agotado.

Solución

Espere el reinicio mensual (el primero del mes siguiente)
O actualizar a un plan superior
El tablero muestra el contador exacto y la fecha de reinicio.

"La automatización no se está ejecutando"

Causa (múltiples posibles)

La automatización está en pausa
Mensual límite alcanzado
Enfriamiento aún activo
Ningún pedido coincide con las condiciones

Solución

Verifique el estado en la lista de automatizaciones (🟢 ¿Activo?)
Verifique el límite en el tablero
Consulte el historial de ejecución para obtener más detalles.
Ejecute una vista previa: "Ejecutar ahora → Ejecución en seco"

"Pedido no visible en la papelera"

Causa

Es posible que el pedido ya se haya eliminado automáticamente (después del período de retención) o se haya eliminado manualmente de forma permanente.

Solución

Consulte el registro de auditoría en Insights
Busque el número de pedido
La entrada muestra la hora exacta y el tipo de eliminación.

"La aplicación no se carga/Error 503"

Causa

Error temporal del servidor o problema con la API de Shopify.

Solución

Recargar la página (F5)
Borrar caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr)
Espera 2-3 minutos e inténtalo de nuevo
Si el problema persiste: Contacte con soporte técnico

"No se reciben eventos de webhook"

Causa

Los webhooks de Shopify pueden fallar temporalmente durante una carga alta o después de las actualizaciones.

Solución

Verifique en Estadísticas → Eventos de Webhook si están llegando eventos.
Ingresa al administrador de Shopify en Configuración → Notificaciones → Webhooks
La aplicación vuelve a registrar los webhooks automáticamente en el siguiente inicio de sesión.

"Orden no visible después de la restauración"

Causa

Retraso de caché en Shopify.

Solución

Espere 1-2 minutos y vuelva a cargar la lista de pedidos de Shopify
Las etiquetas se eliminan inmediatamente, pero Shopify a veces necesita un momento para actualizarse